CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN TẠI HOÀNG KHÔI
Hoàng Khôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu nhằm đảm bảo hàng hóa được giao đến tay quý khách hàng một cách nhanh chóng, an toàn và toàn vẹn nhất. Dưới đây là các quy định chi tiết về vận chuyển và giao nhận:
1. Phạm vi giao hàng
Hoàng Khôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, đến tất cả các tỉnh, thành phố và biển đảo tại Việt Nam.
2. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng được tính từ lúc đơn hàng được Hoàng Khôi xác nhận thành công đến khi nhân viên giao hàng liên hệ với quý khách.
- Khu vực Nội thành (TP. HCM, Hà Nội và các thành phố lớn): Từ 1 - 2 ngày làm việc.
- Khu vực Ngoại thành và các tỉnh thành khác: Từ 3 - 5 ngày làm việc.
- Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo: Từ 5 - 7 ngày làm việc.
Lưu ý: Thời gian trên là thời gian dự kiến, không tính các ngày Chủ nhật, ngày Lễ/Tết theo quy định của Nhà nước. Trong các đợt Siêu Sale hoặc sự kiện lớn, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn từ 1 - 3 ngày do lưu lượng đơn hàng tăng đột biến.
3. Phí vận chuyển
Cách tính phí: Phí vận chuyển được tính tự động trên hệ thống dựa vào trọng lượng/thể tích của sản phẩm và khoảng cách địa lý từ kho của người bán/kho Hoàng Khôi đến địa chỉ nhận hàng của quý khách.
Hiển thị minh bạch: Tổng phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng tại bước Thanh toán trước khi quý khách xác nhận đặt hàng.
Miễn phí vận chuyển (Freeship): Hoàng Khôi thường xuyên có các chương trình trợ giá vận chuyển. Quý khách có thể áp dụng mã Freeship hoặc đạt điều kiện giá trị đơn hàng tối thiểu (ví dụ: Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 300.000 VNĐ) để được hưởng ưu đãi này.
4. Quy định kiểm hàng (Đồng kiểm)
Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng, Hoàng Khôi áp dụng chính sách cho phép đồng kiểm ngoại quan khi nhận hàng:
- Quý khách được quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở kiện hàng để kiểm tra các yếu tố bên ngoài bao gồm: số lượng, màu sắc, tình trạng bao bì (không móp méo, rách vỡ).
- Không hỗ trợ dùng thử: Quý khách vui lòng không bóc tem niêm phong (seal) của sản phẩm, không sử dụng thử, không cắm điện hoặc làm bẩn sản phẩm.
- Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng, thiếu hàng hoặc sai sản phẩm, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và gọi ngay cho Hotline CSKH của Hoàng Khôi để được hỗ trợ xử lý.
- Khuyến nghị: Quý khách nên quay lại video quá trình mở thùng hàng để làm bằng chứng nếu cần khiếu nại về sau.
5. Trách nhiệm của các bên
Đối với đơn vị vận chuyển: Chịu trách nhiệm bảo đảm an toàn cho hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển. Phải liên hệ trước với khách hàng tối thiểu 2 lần trước khi xác nhận giao hàng không thành công.
Đối với khách hàng: Cung cấp thông tin địa chỉ và số điện thoại nhận hàng chính xác. Nếu khách hàng vắng mặt tại thời điểm giao hàng, có thể ủy quyền cho người thân nhận thay (cần xác nhận với bưu tá).
Trường hợp bất khả kháng: Trong các trường hợp thiên tai, bão lụt, dịch bệnh, hoặc quy định hạn chế đi lại của cơ quan chức năng, thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng. Hoàng Khôi sẽ thông báo kịp thời đến quý khách và mong nhận được sự thông cảm.
