Chính sách thanh toán

CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KHOẢN THANH TOÁN TẠI HOÀNG KHÔI

Chào mừng quý khách đến với mua sắm tại Hoàng Khôi. Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi và an toàn nhất, chúng tôi áp dụng các điều khoản thanh toán sau đây. Khi thực hiện giao dịch tại Hoàng Khôi, quý khách đồng ý tuân thủ các quy định dưới đây.

1. Quy định chung

Đơn vị tiền tệ: Mọi giao dịch tại Hoàng Khôi đều được tính bằng Việt Nam Đồng (VNĐ).

Giá trị đơn hàng: Giá hiển thị trên website/ứng dụng đã bao gồm Thuế Giá trị gia tăng (VAT) theo quy định của pháp luật, trừ trường hợp có ghi chú khác. Giá này chưa bao gồm phí vận chuyển (nếu có).

Xác nhận đơn hàng: Đơn hàng chỉ được coi là đặt thành công và bắt đầu xử lý sau khi khách hàng hoàn tất các bước thanh toán (đối với thanh toán trả trước) hoặc xác nhận đặt hàng (đối với thanh toán khi nhận hàng).

2. Các phương thức thanh toán được chấp nhận

Hoàng Khôi hỗ trợ đa dạng các phương thức thanh toán để khách hàng dễ dàng lựa chọn:

Thanh toán khi nhận hàng (COD - Cash on Delivery):

• Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận được đơn hàng.
• Lưu ý: Phương thức này có thể bị giới hạn đối với các đơn hàng có giá trị lớn (ví dụ: trên 20.000.000 VNĐ) hoặc các mặt hàng đặc biệt theo quy định của Hoàng Khôi từng thời điểm.

Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp:

• Khách hàng chuyển khoản vào số tài khoản ủy quyền của Hoàng Khôi.
• Nội dung chuyển khoản phải ghi rõ: [Mã đơn hàng] + [Số điện thoại]
• Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi hệ thống ghi nhận biến động số dư.

3. Quy trình xử lý lỗi và Hoàn tiền

Trường hợp thanh toán lỗi: Nếu tài khoản/thẻ của quý khách đã bị trừ tiền nhưng hệ thống Hoàng Khôi không ghi nhận đơn hàng thành công, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) kèm theo biên lai/sao kê giao dịch để được hỗ trợ kiểm tra và đối soát.

Lưu ý: Tiền hoàn lại sẽ được trả về đúng phương thức thanh toán mà quý khách đã sử dụng khi mua hàng.

4. Cam kết bảo mật thanh toán

• Hoàng Khôi cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán trực tuyến quốc tế (PCI DSS).
• Hoàng Khôi tuyệt đối không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán nội địa hay quốc tế của khách hàng trên hệ thống máy chủ của mình.

5. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin thanh toán chính xác và hợp pháp. Hoàng Khôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện các dấu hiệu gian lận, sử dụng thẻ giả mạo hoặc đánh cắp thông tin.

Không chia sẻ mã OTP, mật khẩu ví điện tử hoặc thông tin thẻ cho bất kỳ cá nhân nào, kể cả nhân viên của Hoàng Khôi.